31 мая 2010 Информационные технологии в наше время имеют огромное общественное значение. На рынке информационных технологий спектр продуктов и услуг меняется чуть ли не каждый день. С одной стороны развитие этого направления семимильными шагами дает огромное преимущество современному человеку, но с другой стороны существует проблема невозможности быстрой адаптации к существующим условиям в отдельных отраслях рынка.

Ни для кого не секрет, что гостиничный бизнес тоже наполнен различными технологиями. И в каждом, даже самом маленьком отеле, можно найти хотя бы один компьютер, а что уж говорить про большие и сетевые отели.

Еще совсем недавно гостиницы вели регистрационные книги, учитывали в журналах приезжающих и выезжающих гостей, вели журнал бронирований, созванивались с телефонными компаниями и записывали информацию о звонках, сделанных гостями их отеля, и многое другое. Такая работа считалась нормальной и совершенно удобной. С появлением систем управления отелями в 20 веке началась эра автоматизации гостиниц. На сегодняшний день практически все отели автоматизированы тем или иным продуктом. На российском рынке представлены различные решения в этой области: начиная от систем, поддерживающих сегодняшние веяния и имеющих Интернет платформу, заканчивая простыми системами, разработанными по требованиям конкретного отеля. Сегодня каждый, кто когда-либо работал в современном отеле, не может себе и представить что делать, если система в отеле вдруг перестанет функционировать хоть и на короткий промежуток времени. Сегодня у большинства отелей, в случае возникновения проблемы с системой управления практически останавливается деятельность, и зачастую в моменты недееспособности системы качество обслуживания уменьшается в несколько раз.

Современная гостиница больше представляет собой многофункциональный центр, где продажа номерного фонда, конечно же, остается основным источником доходом, но далеко не единственным. Каждый вид деятельности многофункционального предприятия имеет свои контролирующие системы. Таким образом, в отеле может находиться огромное количество систем, отвечающих за функционирование всего комплекса в целом. Принимая решение об установке современных электронных замков, отель должен подумать и о системе, которая будет управлять и контролировать. Практически любое современное оборудование, служащее для обеспечения безопасности и комфортной обстановки гостей отеля, контролируется своими собственными системами, и имеет интеграцию с системой управления гостиницей. Путем внедрения современных решений при строительстве отеля и в процессе его эксплуатации, отель должен заранее продумать, как он будет поддерживать все те системы, которые будут использоваться в инфраструктуре отеля. Таким образом, поддерживая современные веяния, гостиница сталкивается с рядом проблем, которые необходимо решать путем привлечения высококлассных и дорогостоящих специалистов.

Вопрос об эксплуатации современных систем, технологий и решений остается проблемой для многих отельеров. Каждый думает о том, как экономить средства и сделать эту работу эффективной и позволяющей поддерживать сервис отеля на высшем уровне.

Для того чтобы разобраться и глубже понять существующие проблемы у отельеров, связанные с эксплуатацией информационных технологий было принято решение о проведении масштабного исследования. Идеологом настоящего мероприятия выступает Hotel Foundation Consortium, специализирующийся на строительстве отелей на территории России. Совместно с консалтинговой компанией LMC, специализирующейся в области эксплуатации информационных технологий, разработана анкета, в которой предлагается ответить на актуальные по данной теме вопросы. Все желающие принять участие в опросе, просьба пройти по ссылке http://www.hofoco.com/lmc-anketa и заполнить настоящую анкету.

По результатам анкетирования будет опубликована статья с ответами и статистикой по данной теме. Поделиться такой информацией и своим мнением не займет у вас много времени, но результат, может принести много полезной информации и стать стимулом к улучшению собственного качества обслуживания информационных систем.